Agente Atención al Cliente eInforma

Bases de la convocatoria

La sociedad mercantil del sector público estatal INFORMA D&B, S.A.U. (S.M.E.), de acuerdo con las autorizaciones de los organismos correspondientes, convoca un proceso de selección para la cobertura de dos puestos Temporales de Agente de Atención al cliente eInforma ([Ref. 1441]_2026).

La presente convocatoria respeta el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo, de acuerdo con el artículo 14 de la Constitución Española, la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Asimismo, conforme a la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, y a la Ley 4/2023, de 28 de febrero, para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI, ninguna circunstancia personal o social, incluida la orientación sexual, la identidad o la expresión de género, influirá en la evaluación o resolución del proceso, que se regirá por los principios de igualdad, mérito, capacidad y publicidad.

Las decisiones relativas al proceso de selección se adoptarán exclusivamente en función de la idoneidad de las personas candidatas para el puesto convocado, conforme a las siguientes bases.

Publicación de la convocatoria

La convocatoria se publica simultáneamente en los canales internos y externos, garantizando que la comunicación llegue al mismo tiempo a todos ellos:

• • INFORMA Empleo: https://empleo.informa.es/
  • SOMOS (Portal del empleado – Carrera Profesional)
  • Punto de Acceso General del Sector Público Institucional: https://administracion.gob.es

Toda la información derivada de esta convocatoria se publicará, en su momento, en INFORMA Empleo.

Denominación del puesto: Agente de Atención al Cliente eInforma (2 plazas)

• Adscripción: Dirección de eInforma
• Ubicación: Avenida de Europa, 19, 28108 Alcobendas (Madrid).
• Contrato: Temporal a tiempo completo
• Período de Prueba: según establece el Convenio de INFORMA S.A.U.
• Condiciones Salariales:  18.000€ -19.000 brutos anuales 
• Beneficios sociales: Los que aplican en la Compañía, siendo alguno de ellos ticket comida.

2.1 Misión del puesto

Resolver dudas/consultas y reclamaciones de usuarios (clientes actuales y potenciales clientes) y garantizar su satisfacción, de acuerdo con las normas internas del departamento marcadas por los indicadores de calidad, así como por los objetivos individuales y departamentales señalados por el gerente de servicio al cliente, con el objetivo de proporcionar un servicio excepcional a dichos usuarios.

2.2 Funciones

• Atender y resolver consultas de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat); registrar y gestionar de principio a fin quejas y reclamaciones de manera efectiva, con el fin de proporcionar un servicio de la máxima calidad.
• Proporcionar información y asesorar sobre productos y servicios, realizando propuestas proactivas comerciales en dichas interacciones con los usuarios.
• Apoyar al área de televenta y recobro en la resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
• Proponer visita de consultor comercial de Informa para empresas seleccionadas, así como para aquéllas que los agentes consideren oportunas, con el fin de mejorar las condiciones de dichas empresas, a la par que incrementar el beneficio para Informa.
• Registrar interacciones con los clientes en el sistema, para tener un seguimiento directo de los contactos realizados y conocer el motivo de cada uno de estos contactos.

• • ….Y todas aquellas funciones y/o tareas adicionales (de similar naturaleza a las anteriores) necesarias para un buen desempeño del puesto de trabajo.

3.1 Titulación, formación académica y conocimientos:

• Bachillerato o equivalente (FP de grado medio, BUP, …)

Conocimientos Técnicos

• Microsoft Office 365: Nivel usuario.

Idiomas

• Inglés B1 (comprensión escrita  y escritura ) e Inglés A1 (comprensión oral y conversación).
• Castellano C1

3. 2. Experiencia profesional

• Experiencia profesional interna: mínimo mínima de 1 año en cualquier puesto de la empresa o experiencia mínima de 6 meses en cualquier puesto de la dirección de eInforma.
• Experiencia profesional externa: mínimo de 2 años en atención al cliente.

(Se acreditará mediante certificado de empresa o cualquier otra documentación válida que permita verificar el cumplimiento de este requisito)

3.3 Grado de Discapacidad

Tener reconocido un grado de discapacidad igual o superior al 33 por 100.

(Se acreditará mediante certificado emitido por el órgano competente).

Finalizado el plazo de presentación de candidaturas, se informará a los/las aspirantes que no cumplan los requisitos para que presenten o certifiquen la documentación solicitada. Dispondrán de un plazo de dos (2) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la comunicación, para subsanar, si procede, el defecto que haya motivado la exclusión u omisión o para efectuar las reclamaciones que pudieran plantearse. Se publicará una relación de admitidos/as y excluidos/as, con la asignación de un número de candidato/a.

El órgano de selección, de acuerdo con el artículo 14 de la Constitución Española, velará por el cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades entre ambos sexos, y estará compuesto por la Directora de Personas y Organización, el Gerente de Innovación y Desarrollo en Recursos Humanos y el Técnico Generalista de RRHH.

Con el fin de garantizar la máxima imparcialidad del órgano de selección, en caso de que se diera alguna circunstancia de vinculación o relación por parte de alguno de los miembros de los órganos de selección y alguno de los aspirantes a los puestos convocados, el miembro del órgano de selección afectado habrá de presentar su abstención del procedimiento, debiendo ser objeto de sustitución.

El órgano de selección podrá contar también con la colaboración de especialistas externos en alguna de las fases del proceso.

MERITOS A VALORAR Y BAREMACIÓN

Los méritos para valorar se recogen el Anexo I

Los méritos y requisitos se acreditarán mediante certificados oficiales  de idiomas, certificados de empresa, vida laboral, documentos acreditativos, reseñas informativas o certificados de formación. En el caso de posgrado o segunda titulación, y certificado del centro formativo (con duración, horas y fecha de finalización) en el caso de cursos complementarios.

Los títulos y certificados deberán estar finalizados con anterioridad a la fecha de publicación de la convocatoria.

Las personas admitidas conforme se establecen en las Bases generales, serán convocadas por correo electrónico a la fase de pruebas presenciales, vinculadas al perfil del puesto, cuya descripción, contenidos y criterios de corrección se detallan a continuación. Será necesario alcanzar la puntuación mínima de cada prueba para pasar a la fase de entrevistas.

Será requisito superar cada una de las pruebas y alcanzar los mínimos exigidos para continuar en el proceso.

Las personas que superen la fase de oposición /Evaluación serán convocadas por correo electrónico a dos entrevistas obligatorias e independientes:

Entrevista con la Dirección de Personas y Organización: máximo 15 puntos (mínimo exigido 10 puntos).

Entrevista con la Dirección peticionaria del puesto u otros responsables designados: máximo 15 puntos (mínimo exigido 10 puntos).

Quedarán excluidas del proceso las personas que no comparezcan en la fecha, el lugar y la hora en que hayan sido citadas.

Aspectos a valorar en las entrevistas

• Adecuación de la experiencia y trayectoria profesional del/de la candidato/a con las funciones del puesto convocado.
• Valoración de competencias: comunicación contextualizada y visual, customer centric, resolución de problemas, capacidad de análisis, trabajo colaborativo, capacidad de adaptación, mejora continua impulsada por datos, orientación a resultados, pensamiento reflexivo, organización y planificación.
• Motivación del/de la candidato/a y previsión de adaptación al entorno profesional de INFORMA D&B.

Plazo de presentación: El plazo de admisión de solicitudes será desde el 7 de octubre de 2026 hasta el 4 de noviembre de 2026, ambos incluidos (20 días laborables).

8.1. Requisitos generales:

• • Tener la nacionalidad española.
  • Ser nacional de los Estados miembros de la Unión Europea.
  • Cualquiera que sea su nacionalidad, los cónyuges de españoles y de nacionales de otros Estados miembros de la Unión Europea, siempre que no estén separados de derecho; asimismo, sus descendientes y los de su cónyuge menores de veintiún años o mayores dependientes.
  • Las personas incluidas en el ámbito de aplicación de los Tratados Internacionales celebrados por la Unión Europea y ratificados por España en los que sea de aplicación la libre circulación de trabajadores.
  • Los extranjeros no incluidos en los párrafos anteriores que se encuentren con residencia legal en España y el permiso de trabajo adecuado.
  • Tener cumplidos 18 años.
  • Poseer la capacidad funcional para el desempeño de las tareas.
  • No haber sido separado ni despedido mediante expediente disciplinario del servicio de alguna compañía del Grupo Cesce, sus filiales, o cualquier Administración Pública, ni hallarse inhabilitado para empleo o cargo público en España o en el extranjero.
  • Los/as aspirantes con titulaciones obtenidas en el extranjero deberán poseer la correspondiente credencial de homologación o certificado de equivalencia, salvo que su cualificación profesional ya haya sido reconocida al amparo del Derecho Comunitario.

Todos estos requisitos deberán acreditarse en el momento de la inscripción mediante la documentación correspondiente. Los/as candidatos/as que no los reúnan quedarán excluidos del proceso.

8.2. Requisitos específicos:

Serán requisitos específicos, de obligado cumplimiento para poder presentarse al proceso selectivo, los recogidos en el apartado «Requisitos» del Anexo I de estas bases. Deberán poseerse al finalizar el plazo de presentación de solicitudes, mantenerse durante todo el proceso selectivo y en el momento de la contratación; en caso contrario, el/la aspirante quedará excluido/a del proceso.

La formación y los méritos recogidos en los apartados «Formación valorable» y «Méritos a valorar y baremación» del Anexo I no son obligatorios para presentar la candidatura: se tienen en cuenta únicamente para sumar puntos en la fase de concurso.

8.3. Documentación para presentar:

Las personas interesadas deberán presentar su candidatura a través de https://empleo.informa.es/ o del portal SOMOS (candidatos/as internos), cumplimentando la totalidad de la información requerida de forma veraz y actualizada. No se admitirán candidaturas por ninguna otra vía. La presentación de la candidatura supone la aceptación incondicional de la totalidad de estas bases.

A la solicitud se anexará la siguiente documentación:

• • Título universitario exigido (o documento acreditativo de haber superado la totalidad de los estudios universitarios).
  • Títulos académicos y/o cursos de formación complementaria y, en su caso, del nivel de idiomas requerido en el perfil del puesto.
  • Copia del Documento Nacional de Identidad, NIE o Pasaporte.
  • Vida laboral actualizada o certificado equivalente, si se hubiera obtenido en el extranjero.
  • Currículum vitae detallado, especificando las actividades desarrolladas y los períodos exactos de cada una.
  • Documentos que acrediten la experiencia (contratos, certificados de funciones…) que permitan comprobar el tiempo y las funciones realizadas.
  • Dirección de correo electrónico y teléfono de contacto para cualquier comunicación del órgano de selección.

Los documentos en idioma distinto al castellano deberán entregarse acompañados de su traducción, comprobándose su veracidad en el momento de la adjudicación definitiva. Asimismo, los/las solicitantes deberán aceptar la política de protección de datos.

La duración máxima del proceso de selección será de dos meses, salvo causas de fuerza mayor o de carácter organizativo que influyan en su desarrollo. Una vez finalizado el proceso, los resultados se publicarán en INFORMA Empleo (https://empleo.informa.es/).

El órgano de selección podrá declarar desierta la adjudicación de la plaza si, tras cualquiera de las fases, ningún/a candidato/a reúne el perfil idóneo, o por otros motivos organizativos sobrevenidos, elevando la propuesta correspondiente a la Dirección de la Compañía.

Cuando concurra a las pruebas alguna persona con discapacidad, se realizarán las adaptaciones posibles para que pueda efectuarlas. La sede del órgano de selección será la Sede Central de la Compañía, en Avenida de Europa, 19 (Alcobendas), Madrid.

Finalizadas las pruebas y las entrevistas se publicará la relación final de candidaturas con la valoración obtenida en cada fase y la calificación final, identificando a las personas candidatas mediante su número asignado.

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ANEXO I:  MÉRITOS A VALORAR (20 puntos máximo)

AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE eInforma

La formación y los méritos se acreditarán mediante certificados oficiales de idiomas, certificados de empresas, vida laboral, documentos acreditativos, reseñas informativas o certificaciones de cursos de formación.  Tanto los títulos como los certificados deberán estar finalizados con anterioridad a la fecha de publicación. Se podrá solicitar información y documentación acreditativa complementaria a la aportada con el objeto de realizar las verificaciones oportunas.